BOB半岛综合体育“看人下菜碟”缺失的公平

　　BOB半岛综合体育“看人下菜碟”缺失的公平生鲜果蔬的一些售后“差评”较多，而食品电商售后也没有一个合格规范，导致他们的服务质量参次不齐，给消费者造成很大困扰。

　　微博称BOB半岛官网，她在京东商城某生鲜店买到一箱腐烂的山竹，在于客服反复沟通后，仍得到“不予退货”的答复。随后，她将整个扯皮过程发布到实名认证的微博上，5分钟后即街道了致歉电话。为此六六撰文感慨作为一个普通消费者本应享受的权利被侵犯，却因自己是名人“大V”才得到重视，“做一介草民好难”。

　　当日，也有不少网友纷纷吐槽遭遇类似经历，却又因不是名人“大V”而投诉无果。围绕食品电商的售后服务以及网购食品的风险与保障话题，引发了公众热议。

　　那么，发现网上买的食品腐烂变质或出现其他质量问题怎么办，售后响应是否及时，客服态度如何？小编根据网友提供的多家电商及团购平台的售后情况，发现售后服务普遍被“差评”，而售后政策各家规定也不一。查看各家电商生鲜产品的评论栏发现，不少消费者对售后服务表示不满。

　　电商的评能可以帮助消费者参考差评描述的问题，规避购物风险。但好多电商平台的商品评论并未按“好、中、差”评进行分类，一些有参考价值的“差评”被淹没在海量评论中。由于没有划分出差评栏，要想了解该商品的差评信息，消费者需要逐页翻阅搜寻。而且，对于发现质量问题的生鲜食品，不同电商平台的售后政策存在很大差异。

　　食品电商解决了食材的地域问题，打破了原产地销售的模式，但也对电商平台、物流渠道 、售后保障提出了更高的要求。生鲜食品更是网购食品中的“高危产品”，更容易出现变质，而有些问题是在快递物流运输中出现的，而电子商务立法的空白则更难对其进行责任认定。

　　网购生鲜食品的消费者想要得到更好的服务和权益保障，就需要生鲜电商有更加细化的规则，比如售后食品发生质量问题如何认定，确认质量问题后如何赔偿等，有细化的监管，第三方平台或商家得承担相应责任。

　　有时候，我们更想要的是被公平对待，不因身份，不因地位。希望有一天，被我们服务的对象，不论他们看不看得见，我们都能平等对待，让他们体会到我们的用心。